品質マネジメント

全従業員を対象に職位に応じた階層別TQM研修や日常管理・方針管理などの分野別TQM研修を継続的に実施し、当社独自の教材や外部講師による教育を通じて、新人からトップマネジメントまでTQMへの理解を深めています。また、TQMレベル評価により、本社部門および事業部門の活動状況を共通指標で定量的に把握することで、改善点や良好なポイントを明確にし、各部門の特徴に応じたTQM活動につなげています。

当社では、事業部門・製品群ごとに、製品の契約、開発、設計から納入後のサービスに至る各段階で、品質保証に関する役割を明確にし、お客様が満足する安全で優れた製品の提供と適切なサービスの実施を可能とする体制を整備しています。顧客要求の把握、製品の企画・開発、基準・規格の設定、設計への要求品質の確保、生産・調達における品質の造り込み、納入後の品質情報の収集・分析、品質監査、教育・啓発などを通じて、製品安全・品質の維持・向上に取り組んでいます。

各事業部門では、上記マネジメントの各プロセスにおけるレビューを実施し、顧客要求、製品仕様、法令・規制要求への適合性を多面的に確認するとともに、想定されるリスクを洗い出し、対策を講じることで品質不具合の未然防止に取り組んでいます。また、製造段階では工程中検査および完成検査を実施し、お客様への不具合流出の防止に努めています。

品質マネジメントシステムの規格への適合性および有効性を確認するため、各事業部門の品質保証部門が事務局となり、各部門に対して内部品質監査を実施しています。 監査で検出された不適合や要改善事項、課題については、トップマネジメントであるカンパニープレジデントおよびディビジョン長へ報告し、各部門で是正・改善を行ったうえで、その有効性を確認しています。

川崎重工グループでは、ISO9001認証を事業部門またはグループ会社単位で取得しており、国内外の生産拠点のうち約7割の拠点で同認証を取得しています。

事業部門または製品群ごとに、ものづくりに携わる従業員に対して、製品特性に応じた品質および製品安全に関する教育を実施し、品質向上と製品安全の確保に取り組んでいます。

当社では、製品の品質不具合・事故の発生状況をモニターし、適切な措置が講じられているかを確認するとともに、その結果を品質管理体制の強化に反映しています。また、お客様から寄せられる不具合、クレーム、事故に関するご意見・ご相談については、各事業部門の窓口を通じて把握し、必要な対応を行っています。
万一、お客様や社会への影響が甚大な品質不具合・事故、または当社グループの信用を著しく損なう重大な事案が発生した場合には、速やかに社長および本社主管部門へ報告するとともに、関係部門へ共有し、所轄官庁への届け出および情報開示を行います。

当社グループは多岐にわたる製品事業を展開しております。 このうち、モーターサイクルをはじめとするBtoC製品を製造・販売するカワサキモータースでは、各国法規を遵守し、当局と情報交換を行いながら、速やかなリコール実施の判断を行っています。 製品のリコールを実施する場合には、Webサイトなどを通じて速やかに情報を公表するとともに、製品を購入されたお客様に対し、ダイレクトメールなどにより点検または修理に関する案内を行っています。